Возврат, обмен

Чтобы вернуть денежные средства за неоказанную услугу, необходимо составить претензию. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей".

Чтобы вернуть денежные средства за неоказанную услугу, необходимо составить претензию.

В претензии указываете:

-ФИО;

-наименование организации;

-контактные данные исполнителя;

-адрес и телефон потребителя;

-сведения о контракте на оказание услуг (когда заключен, на какой вид услуг, оказана ли услуга);

-причины возврата денежных средств;

Претензия вручается сотрудникам исполнителя под подпись. Они должны проставить на экземпляре потребителя отметку о регистрации. В случае отказа претензию нужно направить заказным письмом через «Почту России» или любой курьерской службой.

Обращение должно быть рассмотрено руководством компании в течение 10 дней с момента регистрации (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей").

По итогам производится возврат денег или готовится отказ в письменной форме.

Исполнитель должен обосновать причину отказа в возврате денежных средств. Если заказчик с ним не согласен, он вправе защищать свои интересы в Роспотребнадзоре или суде.

Если тот не успел приступить к исполнению, то должен полностью возвратить заказчику предоплату.

Названные правила применяются в ситуациях, когда отказ клиента от соглашения не связан с нарушением исполнителем срока договора и других обязательств.

Исполнитель должен оказывать услуги в сроки, установленные договором (часть 1 статьи 27 Закона № 2300-1).

Если допущена просрочка, клиент вправе по своему выбору:

-Установить новую дату окончания договора;

-Поручить свой вопрос другому лицу и потребовать от исполнителя возмещения расходов;

-Заявить требование о снижении стоимости услуги;

-Отказаться от договора;

При отказе от сделки заказчик может рассчитывать на возврат денег и выплату неустойки.